“Si tratta di una riforma profonda, frutto di un lungo percorso di ascolto e analisi condotto dall’Autorità, con l’obiettivo di offrire ai consumatori uno strumento in grado di coniugare le esigenze di sintesi e di comprensibilità con la necessaria completezza informativa”, spiega Besseghini. “La nuova bolletta nasce per migliorare il rapporto del cittadino con il mercato dell’energia, rendendo più semplice l’accesso ai dati sui consumi, alle condizioni economiche sottoscritte e all’evoluzione dei propri comportamenti energetici”, prosegue. La bolletta, da questo punto di vista, “non è solo un atto amministrativo, ma è il principale punto di contatto tra il consumatore e il sistema energetico”, e allora “deve parlare in modo comprensibile a tutti, senza rinunciare al rigore informativo necessario per chi desidera approfondire”, dice il presidente ARERA.

COME SARÀ LA NUOVA BOLLETTA

Il nuovo modello è stato costruito con cura. Si basa su un’impostazione modulare, che consente difornire nella parte iniziale una sintesi immediata delle informazioni fondamentali: l’importo dapagare, il periodo di riferimento, lo stato dei pagamenti, le condizioni dell’offerta sottoscritta. Ilcuore innovativo del documento è lo “scontrino dell’energia”, una rappresentazione sintetica maefficace della composizione del costo totale, secondo la semplice formula “quantità per prezzo”. Inquesto modo ogni utente potrà comprendere a colpo d’occhio da quali componenti è formata lapropria spesa energetica, distinguendo tra le parti legate ai consumi effettivi, le quote fisse e, perl’energia elettrica, la quota potenza. Accanto a questa sezione, viene introdotto il “box offerta”,uno spazio dedicato a riepilogare con precisione e chiarezza le condizioni economiche applicate:nome dell’offerta, codice identificativo, modalità di determinazione del prezzo, scadenzecontrattuali. Il tutto con l’intento di favorire la verifica dell’effettiva applicazione dei terminicontrattuali da parte del fornitore e, al tempo stesso, rendere più facile per l’utente orientarsi nelmercato. Oltre alla parte sintetica, resta disponibile per chi lo desidera una sezione di dettaglio.Qui sono riportati tutti gli elementi contabili e tecnici della fatturazione, come i prezzi unitari, ivolumi, gli eventuali ricalcoli, la ripartizione delle componenti regolamentate e non regolamentate.

“In questo modo la bolletta riesce a tenere insieme due esigenze: la semplicità per la generalità degli utenti e l’accuratezza per chi ha necessità di approfondimento”, spiega Besseghini. La riforma si completa “con un intervento organico sulla trasparenza delle offerte commerciali”, aggiunge il presidente ARERA. “A partire dal luglio 2025, ogni operatore sarà tenuto a pubblicare in modo visibile e accessibile le condizioni tecnico-economiche delle proprie offerte, corredate dal codice identificativo dell’offerta e dalla scheda sintetica prevista dalla regolazione”, segnala Besseghini, aggiungendo che “la nuova bolletta è un investimento in trasparenza, in fiducia, in partecipazione. In un settore sempre più complesso e strategico come quello dell’energia, la capacità di comunicare in modo chiaro è una condizione essenziale per rafforzare la qualità del servizio”. Ciò detto, “useremo gli stessi principi anche nella campagna informativa sulla nuova bolletta che diffonderemo in TV, in radio e sui social media, nel periodo tra luglio e ottobre”.

Novità, come detto, anche per il Portale offerte. “Il Portale Offerte dell’ARERA, attivo dal 2018,continua ad essere l’unico strumento completo, istituzionale e indipendente che consente aiconsumatori di confrontare davvero tutte le offerte di energia elettrica e gas naturale disponibilisul mercato”, ricorda Besseghini. “Nonostante la sua potenzialità, l’utilizzo del Portale da partedegli utenti è stato inferiore rispetto a quello dei comparatori commerciali. Nel 2024 hannovisitato il portale offerte oltre 2,55 milioni di visitatori, circa 210.000 al mese in crescita dell’1,8%rispetto al 2023 numeri troppo bassi perché incidano sulle scelte dei consumatori”. Certo, “ènaturale che i comparatori commerciali godano di un maggiore traffico di utenti grazie a intense econtinuative campagne pubblicitarie, grafiche più accattivanti e offerte promozionali seppurlimitate ai singoli operatori con i quali hanno rapporti di collaborazione. Questi strumenti spessoforniscono un’esperienza utente più coinvolgente, con funzionalità aggiuntive come la possibilitàdi sottoscrivere contratti direttamente attraverso il sito”. Il Portale Offerte dell’ARERA, però,sottolinea Besseghini, “essendo un’opzione affidabile e imparziale, potrebbe certamentebeneficiare di ulteriori miglioramenti per aumentare la sua attrattiva e facilità d’uso. Va in questadirezione l’introduzione di una versione mobile, ma è indubbio che, pur nelle differenze tra icomparatori commerciali e un comparatore istituzionale e indipendente, sarebbe senz’altro utilededicare risorse ad una campagna di posizionamento del Portale Offerte in grado di favorire unuso più frequente e consapevole dello strumento”.
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